Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Mamãe Decoração, entendemos que a experiência de compra deve ser segura e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi elaborada com cuidado, para garantir que você, nosso cliente, tenha total confiança nas suas compras online. A seguir, apresentamos um guia completo sobre como funcionam nossos procedimentos de troca e devolução.

Importância da Política de Trocas e Devoluções

Os consumidores devem se sentir seguros ao realizar compras online. Uma política clara e justa:

• Aumenta a confiança do consumidor: Garantindo que eles possam trocar ou devolver produtos com facilidade.
• Melhora a satisfação do cliente: Clientes satisfeitos são mais propensos a retornar e recomendar a loja.
• Protege o consumidor: Assegura que os direitos do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, sejam respeitados.

Procedimentos para Trocas e Devoluções

1. Condições para Trocas

• Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original e com todos os itens inclusos.
• O prazo máximo para solicitar uma troca é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
• A comunicação da troca deve ser feita pelo WhatsApp: (11) 95367-3070.
• Para produtos personalizados, a troca só será aceita em caso de defeito.

2. Como Proceder em Caso de Avarias

Se o produto chegar danificado:

• Fotografe o produto e entre em contato imediatamente.
• Recuse o recebimento da embalagem se estiver violada.
• É essencial verificar o produto no momento da entrega, conforme as orientações dos correios.

3. Desistência da Compra

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor:

• O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias após o recebimento.
• A comunicação da desistência deve ser feita pelo WhatsApp: (11) 95367-3070.

Produtos Personalizados

• Não aceitamos desistências após o envio de produtos personalizados.
• É importante que o consumidor esteja ciente do prazo de produção, que está claramente informado na descrição do produto.

Garantia dos Produtos

• As garantias são fornecidas pelos fabricantes, variando de produto para produto.
• As informações sobre garantias estão disponíveis nas páginas de cada item.
• As cores dos adesivos podem variar entre lotes de produção. Para garantir uniformidade, recomenda-se que todos os itens sejam adquiridos na mesma compra.

Custos de Envio

• O frete de reenvio em casos de desistência ou troca é de responsabilidade do cliente.
• No entanto, se o pedido estiver incorreto, a comunicação deve ser imediata, e o reenvio será feito sem custo.

Conclusão

Ao realizar suas compras na Mamãe Decoração, você concorda com todos os termos aqui descritos. Para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 95367-3070. Estamos à disposição para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Esta política foi elaborada para assegurar que todos os nossos clientes estejam bem informados e protegidos. Sinta-se à vontade para consultar nossas diretrizes sempre que necessário.