Prazos de produção, envio e entrega:
- Nossos produtos são produzidos de acordo com a demanda e o prazo informado é por dias úteis, não contando os feriados e finais de semana. Os pedidos são encaminhados para produção somente após a confirmação do pagamento, prazo de produção de 7 a 10 dias úteis.
- ATENÇÃO: Não esqueça de confirmar se seus dados cadastrais estão atualizados, para que seu produto chegue corretamente ao destino. NÃO SERÁ DE NOSSA RESPONSABILIDADE A DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS, FEITA PELOS CORREIOS, CASO O ENDEREÇO FORNECIDO NÃO ESTEJA CORRETO, para novo envio será cobrado o valor do frete.
- Os produtos são entregues via Correios ou Transportadora, a escolha é a critério do cliente.
- Após a postagem o código de rastreamento será enviado no whatsapp e no e-mail cadastrado no site. Os Correios/transportadora realizam até 03 tentativas para a realização da entrega, esgotadas todas elas a encomenda retorna para nós e para novo envio será cobrado o valor do frete. Fique atento e acompanhe o código de rastreamento.
- Recuse o recebimento da embalagem, se estiver violada. É importante conferir seu produto no momento da entrega para se certificar que não há nenhum tipo de avaria. Esse procedimento é uma orientação dos correios. Após o recebimento constatar que o produto está com danos decorrentes do transporte feito pelos correios, os mesmos não aceitarão reclamações.
- Se a sua encomenda não chegou dentro do prazo estipulado, entre em contato pelo e-mail contato@mamaedecoracao.com.br informando o número do seu pedido. Mas atenção só podemos abrir uma reclamação nos correios caso tenha esgotado o prazo de entrega. Não abrimos reclamação quando o status estiver parado.
- Em caso de extravio, perda, ou roubo, nos comprometemos em abrir uma reclamação nos Correios/Transportadora para que o mesmo se posicione referente ao objeto postado, mas lembre-se que a responsabilidade de acompanhar o rastreamento é do cliente.
- Os Correios dispõe de um prazo de até 5 dias úteis após a abertura da manifestação para se posicionar e em alguns casos o prazo poderá ser prorrogado por mais 5 e depois até 10 dias e o cliente será informado. Importante destacar que poderá haver atrasos nas respostas de reclamações e não temos nenhum controle sobre isso. Se constatado o extravio faremos a reposição da sua encomenda ou o estorno do valor pago, mas para isso precisamos aguardar a confirmação dos Correios que realmente houve o extravio.
- Não nos responsabilizamos por atrasos dos Correios/Transportadora causados por greves ou outros motivos.
Ao comprar em Mamãe Decoração você concorda com todos os termos descritos acima, em caso de dúvida, envie um e-mail para: contato@mamaedecoracao.com.br